Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | COMUTITRES |
| Contact | chihabe RAQUIB |
| Adresse | 21 boulevard haussman |
| Code postal | 75009 |
| Ville | PARIS |
| Département | 75 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | 0745114658 |
| c.raquib@comutitres.fr | |
| Site web / DCE | https://www.comutitres.fr/ |
Section 2 — Procédure
Description
Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
| Identifiant procédure | 2b21b941-a47e-4647-a7d6-6f35c98c5e02 |
| Identifiant interne | 2500004 |
| Type de procédure | Négociée |
| Procédure accélérée | Non |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 79342310 |
| Lieu d'exécution | Département 75 |
| Base juridique | 32014L0025 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 06 mai 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15% | 50% |
| Prix | Valeur financière au travers un DQE | 40% |
| Qualité | Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD) | 10% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC▶
Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
| Code CPV | 79342310 |
| Renouvellements max | 3 |
| Conditions renouvellement | Le marché court à compter de sa date de notification. Il est conclu pour une durée d'un (1) an, renouvelable trois (3) fois par tacite reconduction. La durée totale du marché ainsi reconduit est de quatre (4) ans. |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15% | 50% |
| Prix | Valeur financière au travers un DQE | 40% |
| Qualité | Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD) | 10% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le —
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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