GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | NOUVELLE AQUITAINE THD |
| Contact | Service Marchés |
| Adresse | 5 Place Jean Jaurès |
| Code postal | 33000 |
| Ville | BORDEAUX |
| Département | 33 |
| Région | Nouvelle-Aquitaine |
| Téléphone | +33 806806006 |
| contact@nathd.fr | |
| Site web / DCE | https://www.nathd.fr |
Section 2 — Procédure
Description
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
| Identifiant procédure | ca8a40d1-a789-44fb-81a7-165004489a4e |
| Identifiant interne | 2025-03 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 274 |
| Lieu d'exécution | Département 33 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 08 avril 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix (35%) apprécié au regard des montants indiqués dans le détail quantitatif estimatif (DQE) et calculé comme suit : 35 × 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑠𝑠𝑒 / 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑒𝑥𝑎𝑚𝑖𝑛é | 100% |
| Qualité | Technique (65 %) se décomposant comme suit : ▪ Compétence de l’équipe (chef de projet et téléconseillers) (20 %) ; ▪ Adéquation des moyens pour assurer la prestation (30 %) ; ▪ Objectifs fixés par le candidat pour la qualité de service (10 %) ; ▪ Compréhension des enjeux et de l’environnement de NATHD (5 %). | 100% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS▶
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
| Code CPV | 79512000 |
| Renouvellements max | 2 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix (35%) apprécié au regard des montants indiqués dans le détail quantitatif estimatif (DQE) et calculé comme suit : 35 × 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑠𝑠𝑒 / 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑒𝑥𝑎𝑚𝑖𝑛é | 100% |
| Qualité | Technique (65 %) se décomposant comme suit : ▪ Compétence de l’équipe (chef de projet et téléconseillers) (20 %) ; ▪ Adéquation des moyens pour assurer la prestation (30 %) ; ▪ Objectifs fixés par le candidat pour la qualité de service (10 %) ; ▪ Compréhension des enjeux et de l’environnement de NATHD (5 %). | 100% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le —
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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