Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du centre de contact citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières.
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Agence Nationale des Titres Sécurisés |
| Adresse | 18 rue Irénée carré |
| Code postal | 08000 |
| Ville | Charleville Mézières |
| Département | 8 |
| Téléphone | 0156545085 |
| ants-marches@interieur.gouv.fr | |
| Site web / DCE | https://ants.gouv.fr/ |
Section 2 — Procédure
Description
Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Seul le support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat) entre dans l'objet du marché public.
| Identifiant procédure | f6d92cd7-9cba-4dee-9c25-db6630a1c971 |
| Identifiant interne | 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières |
| Type de procédure | Négociée |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 64000000 |
| Valeur estimée HT | 110 000 000 € EUR |
| Lieu d'exécution | Département 8 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 18 juin 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | 2/ Critère financier Ce critère est analysé au regard du montant total du DQE indiqué par les soumissionnaires dans leur offre financière (35 points) | |
| Qualité | 1/ Critère technique 1.1 Sous-critère 1 : Capacité à reprendre les prestations du centre de contacts citoyens (5 points) 1.2 Sous-critère 2 : Organisation et moyens mis en place pour le pilotage des prestations, l’amélioration continue et la gestion des compétences (15 points) 1.3 Sous-critère 3 : Organisation, ressources et pilotage opérationnel pour le traitement des contacts (20 points) 1.4 Sous-critère 4 : Qualité des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.5 Sous-critère 5 : Capacité à intégrer des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.6 Sous-critère 6 : Engagements de réversibilité des prestations (5 points) Ce critère est analysé au regard des informations indiquées par les soumissionnaires dans le cadre de réponse technique lors de phase Offre dans leur offre. 65 points |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-00012025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières▶
| Code CPV | 64000000 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | 2/ Critère financier Ce critère est analysé au regard du montant total du DQE indiqué par les soumissionnaires dans leur offre financière (35 points) | |
| Qualité | 1/ Critère technique 1.1 Sous-critère 1 : Capacité à reprendre les prestations du centre de contacts citoyens (5 points) 1.2 Sous-critère 2 : Organisation et moyens mis en place pour le pilotage des prestations, l’amélioration continue et la gestion des compétences (15 points) 1.3 Sous-critère 3 : Organisation, ressources et pilotage opérationnel pour le traitement des contacts (20 points) 1.4 Sous-critère 4 : Qualité des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.5 Sous-critère 5 : Capacité à intégrer des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.6 Sous-critère 6 : Engagements de réversibilité des prestations (5 points) Ce critère est analysé au regard des informations indiquées par les soumissionnaires dans le cadre de réponse technique lors de phase Offre dans leur offre. 65 points |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le —
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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