Acquisition, mise en oeuvre et maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Ecole centrale de Lyon |
| Contact | magali sevillano |
| Adresse | 36 avenue Guy de Collongue |
| Code postal | 69134 |
| Ville | Ecully cedex |
| Département | 69 |
| Région | Auvergne-Rhône-Alpes |
| Téléphone | +33 472186350 |
| magali.sevillano@ec-lyon.fr | |
| Site web / DCE | https://www.ec-lyon.fr/ |
Section 2 — Procédure
Description
Le présent marché concerne le déploiement (acquisition, mise en oeuvre et maintenance) d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client dans le système d'information existant de Centrale Lyon. La prestation attendue comprend : â Prestation initiale concernant la taxe d'apprentissage : - L'acquisition de la solution logicielle de gestion de la relation client ; - La mise en oeuvre dont paramétrage et l'intégration dans le Système d'Information existant - Le déploiement auprès des utilisateurs via un plan de formation ; - La tierce maintenance applicative (dont maintenance corrective et préventive) pendant 4 années (reconductible 3 fois 3 ans) â Prestations complémentaires : pour la mise en oeuvre d'autres fonctionnalités métiers (Formation Continue, Mécénat, Relations Entreprises (sauf taxe d'apprentissage prévue en prestation initiale), Relations Internationales et Valorisation de la Recherche...) nécessitant une définition sur-mesure des prestations futures à réaliser. Elles feront l'objet de marchés-subséquents. Cf CCTP
| Identifiant procédure | 0def3936-b502-40f1-bdc9-5fd0c31cce84 |
| Identifiant interne | 2025FS22 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Non |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 186 |
| Lieu d'exécution | Département 69 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 17 avril 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Critère analysé sur la base de l'acte d'engagement et de son annexe le BPU pour les prestations complémentaires comme précisé au règlement de consultation | 40% |
| Qualité | Le critère "Valeur technique" sera analysé selon les sous-critères suivants : â Adéquation de la solution au secteur publique de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche â Adéquation de la solution au cas d'usage pilote de la Taxe d'Apprentissage â Prérequis techniques â Facilité d'alimentation du CRM â Modèle de données en back-office â Requêtage â Modularité du CRM comme précisé au règlement de consultation | 55% |
| Qualité | Le critère "Respect de l'environnement " est analysé selon les éléments demandés au règlement de consultation | 5% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001Acquisition, mise en oeuvre et maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon▶
Acquisition, mise en oeuvre et maintenance d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client pour Centrale Lyon selon les stipulations du DCE
| Code CPV | 72212445 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Critère analysé sur la base de l'acte d'engagement et de son annexe le BPU pour les prestations complémentaires comme précisé au règlement de consultation | 40% |
| Qualité | Le critère "Valeur technique" sera analysé selon les sous-critères suivants : â Adéquation de la solution au secteur publique de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche â Adéquation de la solution au cas d'usage pilote de la Taxe d'Apprentissage â Prérequis techniques â Facilité d'alimentation du CRM â Modèle de données en back-office â Requêtage â Modularité du CRM comme précisé au règlement de consultation | 55% |
| Qualité | Le critère "Respect de l'environnement " est analysé selon les éléments demandés au règlement de consultation | 5% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le —
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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