Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express

Cet appel d'offres est clôturé

La date limite de réponse était le 25 mai 2026 : les candidatures ne sont plus acceptées.

Appels d'offres formation récents →Formation en Île-de-France →

Lieu

Paris

Durée

12 mois

Nature

Services

Délai

Clôturé

Acheteur

Nom officiel	Hello Paris Services
SIRET	84375251000043
Contact	Myriam TAGHZOUTI
Code postal	75018
Ville	PARIS
Département	75
Région	Île-de-France
Email	myriam.taghzouti@helloparis-services.com
Site web / DCE	https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1160498

Procédure

Description

Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations : - Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes) - Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes) - Conducteurs (~45 personnes) Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux : 1. Culture de service et excellence client 2. Management du service et animation d'équipe 3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur Le prestataire retenu devra : - Concevoir les contenus et supports pédagogiques ; - Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ; - Former les référents internes de la politique de service CDG Express ; - Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.

Type de procédure	AO Restreint
Nature du marché	Services
Code CPV principal	79998000
Lieu d'exécution	Paris
Durée du marché	12 mois
Allotissement	Non divisé en lots

Calendrier

Date de publication	07 mai 2026
Date limite de réponse	25 mai 2026
Ouverture des offres	25 mai 2026
Durée du marché	12 mois

Critères d'attribution

Les critères d'attribution sont disponibles dans le dossier de consultation (DCE). Accéder au DCE →

Conditions de participation

Prérequis standards pour tout marché public

Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché

Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →

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