CONCEPTION ET ANIMATION DE FORMATIONS-ACTIONS DANS LE CADRE DU PLAN RÉGIONAL DE FORMATION 2027 A DESTINATION DES PROFESSIONNELS DU TOURISME DU CENTRE-VAL DE LOIRE

Donner envie de revenir à vos clients : boostez votre accueil ! - Identifier l'importance de sa mission « accueil » - Savoir s'adapter aux exigences des différents types de clientèle (face à face, téléphonique, mail, réseaux) - Savoir donner une valeur ajoutée à son accueil en face à face, au téléphone et par e-mail - Acquérir les outils pour gérer les situations conflictuelles et répondre aux comportements déstabilisants

Performer dans ses techniques narratives pour des visites guidées réinventées - Identifier les attentes des visiteurs en matière de visites guidées - Concevoir et raconter une histoire à l'écrit et à l'oral, au service de ses visites guidées - Connaître les clés d'un storytelling efficace - Savoir faire appel aux émotions pour captiver ses publics - Intégrer l'IA générative dans l'élaboration de son storytelling

Ecrire en FAcile à Lire et à Comprendre (FALC) - Cerner les difficultés des personnes handicapées intellectuelles en matière d'accès à l'information écrite - Créer et transcrire des documents écrits en appliquant les règles du « FAcile à Lire et à Comprendre » - Impliquer les personnes handicapées intellectuelles dans l'élaboration des documents écrits faciles à lire et à comprendre - Appliquer la méthodologie d'évaluation d'une production en FALC

Faire de l'accessibilité un réflexe pour accueillir sans exception - Comprendre les principes et enjeux de l'accessibilité universelle dans le tourisme - Identifier les obligations réglementaires et les besoins des différents publics - Évaluer le niveau d'accessibilité de son activité (accueil, circulation, signalétique, information et outils numériques) - Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'accueil et le parcours client en repérant les points de friction - Valoriser son engagement en faveur d'un tourisme accessible à toutes et à tous (communication, labels)

Label Tourisme & Handicap : les clés pour adapter son accueil - Identifier les différentes personnes en situation de handicap et leurs besoins - Connaître le contexte réglementaire et comprendre les enjeux de l'accessibilité et du label Tourisme & Handicap - Appréhender les difficultés et obstacles liés à l'accessibilité d'un lieu selon les types de handicap - Savoir accueillir et informer les personnes en situation de handicap

Utiliser de manière pertinente les outils de l'Intelligence Artificielle de traduction - Identifier les principaux outils de traduction de l'IA et comprendre leurs spécificités (automatique, assistée, générative) - Choisir l'outil de traduction le plus pertinent pour son activité professionnelle à l'oral et à l'écrit

Accompagner ses prestataires dans leur stratégie tarifaire - Comprendre les enjeux d'un événement éco-responsable et identifier ses principales sources d'impact - Intégrer l'éco-conception à chaque étape de l'organisation en impliquant l'ensemble des parties prenantes - Mettre en place des actions concrètes de réduction des impacts et les évaluer à l'aide d'indicateurs simples - Valoriser son engagement de façon crédible grâce aux labels et référentiels existants

Vendre au juste prix pour maximiser ses revenus - Comprendre les bases de la tarification dynamique (Yield management) - Adapter ses prix selon la saisonnalité et la demande - Construire une grille tarifaire cohérente - Identifier les périodes à fort et faible potentiel

Valoriser son activité touristique avec la photo numérique - Comprendre et cerner les enjeux de la photo dans le choix du client - Comprendre les bases de la mise en valeur visuelle d'un lieu, d'un plat, d'un hébergement ou d'une activité - Maîtriser les règles de bases et les bonnes pratiques de la photo numérique - Utiliser les outils gratuits de création et de retouche d'image, dont l'Intelligence Artificielle - Connaître la législation en matière de droit à l'image et de propriété intellectuelle

Améliorer la performance de son site web pour dynamiser ses ventes - Définir une stratégie web alignée avec les objectifs de vente de son activité touristique - Avoir un site internet structuré, attractif et orienté conversion - Optimiser les contenus et le référencement naturel - Intégrer et paramétrer des outils de réservation ou de paiement en ligne - Analyser les performances du site et ajuster les actions pour augmenter les ventes

Rédiger de manière persuasive pour déclencher l'acte d'achat - Connaître les bases du copywriting touristique pour les appliquer - Rédiger des titres et descriptions attractifs - Mettre en avant les atouts différenciants - Utiliser l'IA comme aide à la rédaction web

Mettre son offre touristique en scène : photographier, raconter et donner envie - Réussir ses photos de produits et lieux touristiques - Construire un storytelling visuel cohérent - Optimiser ses visuels pour chaque plateforme

Raconter son offre touristique en vidéo : du tournage au partage - Réussir ses vidéos de produits et lieux touristiques - Produire des vidéos courtes engageantes - Construire un storytelling visuel cohérent - Optimiser ses contenus pour chaque plateforme

Développer un site web efficace pour dynamiser ses ventes - Identifier les éléments indispensables d'un site touristique efficace - Intégrer et paramétrer un moteur de réservation - Optimiser l'expérience utilisateur (UX) et le parcours d'achat - Mesurer les performances de son site

Développer sa commercialisation via les réseaux sociaux - Sélectionner les réseaux sociaux adaptés à son activité et ses cibles - Construire une ligne éditoriale cohérente - Créer du contenu attractif (photos, vidéos, stories) - Comprendre les algorithmes et maximiser la portée organique - Analyser ses performances sur les réseaux

E-tourisme : comprendre pour mieux accompagner ses prestataires - Cartographier les acteurs et canaux du e-tourisme - Comprendre les comportements d'achat en ligne du voyageur - Identifier les enjeux de la commercialisation en ligne pour les prestataires locaux - Situer le rôle de l'office et l'agence de Tourisme dans cet écosystème

Maîtriser les aspects juridiques de la commercialisation en ligne - Rédiger des CGV conformes pour la vente en ligne - Mettre en conformité son activité avec le RGPD - Comprendre la fiscalité applicable aux activités touristiques - Préparer le passage à la facturation électronique

Conseiller ses prestataires dans les outils de réservation en ligne - Distinguer les différents types d'outils de réservation (booking engine, channel manager, billetterie) - Évaluer l'adéquation entre un outil et le profil d'un prestataire - Connaître les fonctionnalités clés d'Open Pro, Addock et Open Billet - Orienter un prestataire vers la solution adaptée à ses besoins

Diversifier ses canaux de distribution sans perdre le contrôle - Arbitrer entre vente directe et OTA selon son profil - Comprendre channel manager - et outils du marché - Éviter les problèmes de surbooking - Présentation Tourinsoft (VIT régional)

Accompagner ses prestataires sur les OTA : du diagnostic aux recommandations - Naviguer et comparer les interfaces des principales OTA - Réaliser un audit de présence OTA d'un prestataire (fiche, tarifs, photos, avis) - Identifier les leviers d'optimisation prioritaires - Produire un rapport d'audit synthétique et actionnable

Se lancer sur les OTA sans faux pas - Comprendre les modèles économiques des OTA - Savoir paramétrer son compte sur les principales plateformes - Appliquer les bonnes pratiques de base - Éviter les erreurs courantes des débutants

Optimiser la visibilité de mon offre grâce aux outils régionaux - Créer et optimiser ses offres sur Tourinsoft (VIT) - Exploiter les données et recommandations de Fairguest - Maximiser sa visibilité dans l'écosystème touristique régional - Articuler son dispositif régional avec ses canaux privés

Décrypter et évaluer le descriptif d'une offre touristique - Identifier les critères d'une offre en ligne efficace - Réaliser un diagnostic simple de la fiche produit d'un prestataire - Formuler des recommandations concrètes d'amélioration - Utiliser une grille d'évaluation standardisée (à constituer en atelier)

Construire une offre en ligne pour mieux séduire ses clients - Structurer une offre claire et différenciante - Définir ses cibles et personas clients - Construire une proposition de valeur convaincante - Identifier les labels valorisants pour la région

Vendre son offre en ligne : les bons choix pour son activité - Identifier les tendances clés du e-tourisme - Distinguer les principaux canaux de distribution en fonction de la typologie de l'offre (hébergement ou activité) - Comprendre le parcours client digital - Positionner son activité dans l'écosystème en ligne

Booster son activité en gérant sa réputation en ligne - Comprendre l'impact des avis sur les réservations - Mettre en place une stratégie de collecte d'avis - Répondre efficacement aux avis positifs et négatifs - Configurer et optimiser Google Business Profile - Utiliser l'IA pour gagner du temps dans la gestion des avis

Accompagner ses prestataires dans la gestion de leur e-réputation - Comprendre le fonctionnement des principales plateformes d'avis - Identifier les bonnes pratiques de réponse aux avis - Guider un prestataire dans la configuration de Google Business Profile - Mettre en place une veille e-réputation simple

Tarifer son offre d'hébergement avec l'Intelligence Artificielle - Comprendre la tarification dynamique - Ajuster ses prix en fonction de la demande - Facteurs influençant le prix : saisonnalité, événements, concurrence

Rédiger pour le web à l'aide de l'Intelligence Artificielle - Comprendre les spécificités de la rédaction web - Comprendre les attentes des touristes et adapter le ton - Maîtriser les techniques de rédaction web pour le tourisme - Utiliser l'IA pour optimiser sa rédaction (ChatGPT) - Évaluer et optimiser les textes pour le web

Faire des avis clients un atout commercial avec l'aide de l'Intelligence Artificielle - Identifier les enjeux et les mécanismes de la e-réputation touristique - Analyser les avis clients et repérer les signaux d'alerte grâce à des outils d'IA - Mettre en place une veille efficace et automatisée sur leur e-réputation - Formuler des réponses adaptées aux avis clients en s'appuyant sur l'Intelligence Artificielle

Optimiser son référencement sur les outils génératifs de l'Intelligence Artificielle A (GEO) - Comprendre le fonctionnement du référencement sur les outils de l'IA - Maîtriser le référencement avec le GEO (Generative Engine Optimization) - Etablir sa stratégie de référencement GEO - Mettre en place les premières actions pour rendre ses informations visibles sur les outils de l'IA (GEO)

Calculer la contribution économique de ses actions : identifier les coûts cachés et piloter la performance - Connaitre les différences entre chiffre d'affaires, marge, contribution et rentabilité - Identifier et valoriser les coûts directs, indirects et cachés - Calculer la contribution économique d'une boutique, d'un événement, d'un service ou d'une action commerciale - Utiliser les résultats pour éclairer les choix stratégiques et les arbitrages

Mesurer et valoriser la contribution de l'office de tourisme au développement de son territoire - Identifier les différentes formes de contribution territoriale - Mesurer les bénéfices apportés aux professionnels et à l'écosystème touristique - Construire des indicateurs simples et pertinents - Élaborer un tableau de bord de contribution territoriale - Valoriser des résultats dans le dialogue avec les élus et les financeurs

Ensemble, plus visibles : les Offices de Tourisme à l'heure des micro-destinations - Conforter le bien fondé de travailler à une échelle plus large que son territoire de compétence - Identifier l'échelle pertinente de mutualisation pour constituer une micro-destination - Les premières clés pour se lancer dans la démarche - S'inspirer de territoires qui l'ont fait

Maîtriser et accompagner la mise en oeuvre de la Loi Lemeur - Décrire et interpréter le cadre juridique applicable aux locations meublées touristiques - Identifier les apports clés de la loi Lemeur et leurs impacts opérationnels - Mettre en oeuvre les obligations administratives et fiscales des propriétaires/gestionnaires - Sécuriser et optimiser une activité de location courte durée

Maîtriser les aspects juridiques de la commercialisation en ligne pour mieux accompagner ses prestataires - Connaître les obligations légales minimales d'un prestataire qui vend en ligne - Identifier les situations de non-conformité fréquentes - Orienter vers les ressources et experts compétents - Sensibiliser les prestataires aux risques liés à la non-conformité

Connaître et appliquer les aspects juridiques et éthiques de l'Intelligence Artificielle dans le tourisme - Intégrer les enjeux juridiques dans la conduite d'un projet IA - Identifier les outils de protection de l'IA par la Propriété intellectuelle - Comprendre les enjeux et les principaux mécanismes de la protection de données personnelles - Prévoir les conséquences juridiques de l'utilisation de l'IA

Cap assuré, même à budget serré : anticiper, s'adapter, se réinventer - Rationaliser les coûts et les compétences - Compétences/connaissances à développer/renforcer - Analyse et optimisation des processus internes - Mutualisation des ressources et coopération interterritoriale - Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) - Conduite du changement et accompagnement des équipes - Utilisation d'outils numériques pour gagner en efficacité - Priorisation des missions et pilotage par la valeur ajoutée

Communiquer en temps de crise : se préparer et faire face - Identifier les types de crises rencontrées par les collectivités et les organismes de tourisme - Maîtriser les règles de communication de crise

Manager des comportements difficiles - Identifier les facteurs individuels et collectifs des comportements difficiles - Adapter sa communication pour réguler les comportements - Recadrer avec assertivité et restaurer un cadre de coopération - Gérer ses propres émotions pour mieux aborder la relation - Activer des relais externes à l'équipe en cas de blocage

Maîtriser la délégation pour gagner en efficacité - Mettre en oeuvre des techniques de délégations rigoureuses et efficaces. - Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs. - Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs. - Faire de l'entretien de délégation un moment fort de management

Recruter, encadrer et former les saisonniers - Maîtriser les différentes étapes du management d'un personnel saisonnier - Intégrer le saisonnier à son nouvel environnement professionnel - Fidéliser un personnel saisonnier

Conduire un événement éco-responsable - Comprendre les enjeux d'un événement éco-responsable et identifier ses principales sources d'impact - Intégrer l'éco-conception à chaque étape de l'organisation en impliquant l'ensemble des parties prenantes - Mettre en place des actions concrètes de réduction des impacts et les évaluer à l'aide d'indicateurs simples - Valoriser son engagement de façon crédible grâce aux labels et référentiels existants

Sensibiliser et inciter les visiteurs à adopter des écogestes - Savoir communiquer sur son engagement responsable - Identifier les biais et leviers décisionnels - Mettre en place des actions pour changer les comportements - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

Optimiser les coûts d'exploitation de son hébergement touristique grâce aux écogestes - Connaître les enjeux et les impacts sur son hébergement - Savoir calculer ses ratios clés - Construire un premier plan d'action personnalisé via un panorama de bonnes pratiques dans le secteur - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

Optimiser les coûts d'exploitation pour son restaurant grâce aux écogestes - Connaître les enjeux et les impacts sur son établissement de restauration - Savoir calculer ses ratios clés - Construire un premier plan d'action personnalisé via un panorama de bonnes pratiques dans le secteur - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

Privilégier les circuits courts et le Zéro déchet en restauration - Identifier, connaître les réseaux locaux - Créer des partenariats locaux - Mettre en oeuvre une pratique Zéro déchets et adapter son offre de restauration - Favoriser les Ecogestes dans son établissement - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

Intégrer la cuisine végétale à sa carte - Identifier le potentiel de la cuisine végétale comme offre complémentaire à sa carte - Connaître les ingrédients phares de la cuisine végétale - Avoir des idées d'actions concrètes à mettre en place - Valoriser sa démarche auprès de sa clientèle

Devenir un établissement labelisé "Accueil vélo" - Connaître les profils et attentes des clientèles cyclotouristiques - Maîtriser les étapes d'un produit touristique à vélo de sa conception jusqu'à sa mise en marché - Connaître les critères d'éligibilité à la labellisation - Comprendre les enjeux du label pour son établissement

Ecolabels et certifications : comment choisir et passer à l'action ? - Savoir évaluer la performance environnementale de son établissement - Connaître les étapes de mise en oeuvre d'une démarche d'éco-labellisation et en maîtriser les outils de pilotage - Découvrir les bonnes pratiques et solutions de mise en oeuvre - S'engager dans la démarche d'éco-labellisation la plus appropriée à son établissement