Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Région Auvergne-Rhône-Alpes |
| Adresse | 101 cours Charlemagne - CS20033 |
| Code postal | 69269 |
| Ville | Lyon Cedex 2 |
| Département | 69 |
| Région | Auvergne-Rhône-Alpes |
| Téléphone | 0426733700 |
| mobilites.achats@auvergnerhonealpes.fr | |
| Site web / DCE | https://www.auvergnerhonealpes.fr/ |
Section 2 — Procédure
Description
Déploiement, mise en service, exploitation d'un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
| Identifiant procédure | b4f8036d-906c-42ee-bce9-27f159d97c4e |
| Identifiant interne | DAF_2025_000205 |
| Type de procédure | Négociée |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 79512000 |
| Lieu d'exécution | Département 69 |
| Base juridique | 32014L0025 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 05 juillet 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Critère n°1 : Compréhension de l’objet du marché et des missions | 5% |
| Qualité | Critère n°2 : Qualité de service, organisation et moyens | 15% |
| Qualité | Critère n°3 Qualité des outils et fonctionnalités | 20% |
| Qualité | Critère n°4 - Qualité des dispositifs de sécurité, de protection des données et de continuité d'activité | 10% |
| Qualité | Critère n°5 : Performance environnementale | 5% |
| Prix | Prix | 45% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001DAF_2025_000205▶
Déploiement, mise en service, exploitation d’un Centre de contact usager pour les mobilités régionales
| Code CPV | 79512000 |
| Renouvellements max | 3 |
| Conditions renouvellement | La durée initiale du contrat est de 24 mois. Le marché est reconductible 3 fois pour une durée de 24 mois . Ainsi la durée maximale du contrat est de 96 mois. |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Critère n°1 : Compréhension de l’objet du marché et des missions | 5% |
| Qualité | Critère n°2 : Qualité de service, organisation et moyens | 15% |
| Qualité | Critère n°3 Qualité des outils et fonctionnalités | 20% |
| Qualité | Critère n°4 - Qualité des dispositifs de sécurité, de protection des données et de continuité d'activité | 10% |
| Qualité | Critère n°5 : Performance environnementale | 5% |
| Prix | Prix | 45% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le —
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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