Solution de traitement des contacts sortants
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Caisse nationale d'assurance vieillesse |
| Contact | Département Achats Marchés de la Caisse nationale d'assurance vieillesse |
| Adresse | CNAV 76 |
| Code postal | 75951 |
| Ville | Paris cedex 19 |
| Département | 75 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | 02 47 88 76 77 |
| antoine.audin@cnav.fr | |
| Site web / DCE | https://www.lassuranceretraite.fr/ |
Section 2 — Procédure
Description
Le présent marché a pour objet la mise à disposition d'une solution de traitement des contacts sortants multicanaux pour le compte de la Cnav (Caisse nationale d'assurance vieillesse), en mode SaaS, permettant le traitement des messages sortants via plusieurs canaux de communication, au travers d'un service logiciel distant.
| Identifiant procédure | b328f3bc-2ef8-4125-b473-d8aff58c276a |
| Identifiant interne | 2026-536-004 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 163 |
| Valeur estimée HT | 0 € EUR |
| Base juridique | 32014L0024 |
Calendrier
| Date de publication | 19 avril 2026 |
| Date limite de réponse | 26 mai 2026 |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001Solution de traitement des contacts sortants▶
Le présent marché a pour objet la mise à disposition d'une solution de traitement des contacts sortants multicanaux pour le compte de la Cnav (Caisse nationale d'assurance vieillesse), en mode SaaS, permettant le traitement des messages sortants via plusieurs canaux de communication, au travers d'un service logiciel distant.
| Code CPV | 72500000 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | 1 - Valeur technique 53 1.1 - La qualité technique opérateur (chantier 1) proposée en adéquation avec les besoins techniques demandés tel que décrit dans le chapitre « Initialisation opérateur » 10 1.2 - Performances/haute disponibilité de l’infrastructure technique 5 1.3 - Qualité fonctionnelle des services initiaux (chantier 2) en adéquation avec les besoins fonctionnels décrits dans le chapitre « Initialisation des services initiaux » 23 1.4 - Solution fonctionnelle proposée pour le service complémentaire (Passerelle RCS) décrit dans le Chantier 4 – Service supplémentaire à la demande 2 1.5 - L’organisation projet et la méthodologie de migration proposée pour répondre aux chantiers 1 « Initialisation Services initiaux » et 5 - Réversibilité 8 1.6 - Obligation et engagements de service proposées pour assurer le suivi et le maintien en conditions opérationnelles 5 | |
| Prix | Prix : Ce critère sera noté sur 40 points au regard du prix total indiqué dans le scénario de commande non contractuel permettant de départager les candidats. | |
| Qualité | 2 - Aspect développement durable 7 2.1 - performance environnementale 2,5 2.2 - performance sociétale 2,5 2.3 - Accessibilité 2 |
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