Maintenance de la solution Diapason (Gestion de la relation avec les usagers de la Région Grand Est)
Cet appel d'offres est clôturé
La date limite de réponse était le 12 octobre 2026 : les candidatures ne sont plus acceptées.
Acheteur
| Nom officiel | Région Grand Est |
| Contact | Région Grand Est |
| Adresse | 1 place Adrien Zeller |
| Code postal | 67067 |
| Ville | Strasbourg |
| Département | 67 |
| Région | Grand Est |
| Téléphone | 0387616610 |
| nepasrepondre@grandest.fr | |
| Site web / DCE | https://www.grandest.fr/ |
Procédure
Description
Le présent accord cadre a pour objet principal la reprise du maintien en conditions opérationnelles de la solution de gestion des usagers nommée Diapason en interne. Il s'agit d'une solution logicielle de type CRM, de l'éditeur Efficy et dont le nom de produit est E-Deal
| Identifiant procédure | bfd714a7-dfbe-4e61-8494-be5dab688949 |
| Identifiant interne | 2026A0477 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 72500000 |
| Valeur estimée HT | 950 000 € EUR |
| Lieu d'exécution | Département 67 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 09 septembre 2026 |
| Date limite de réponse | 12 octobre 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Reprise de connaissance, méthodologie de transition et réversibilité | 15% |
| Qualité | Moyens humains | 15% |
| Qualité | Sécurité informatique | 12% |
| Qualité | Maintenance et support de la solution | 10% |
| Qualité | Méthodologie du projet | 5% |
| Qualité | Sobriété numérique | 3% |
| Prix | Prix | 40% |
Lots1 lot
LOT-0000Maintenance de la solution Diapason (Gestion de la relation avec les usagers de la Région Grand Est)▶
Le présent accord cadre a pour objet principal la reprise du maintien en conditions opérationnelles de la solution de gestion des usagers nommée Diapason en interne. Il s'agit d'une solution logicielle de type CRM, de l'éditeur Efficy et dont le nom de produit est E-Deal
| Code CPV | 72500000 |
| Renouvellements max | 3 |
| Conditions renouvellement | La durée de validité de l'accord cadre court à compter de sa notification au titulaire pour une durée ferme de 12 mois. Il pourra être reconduit tacitement 3 fois par période de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Reprise de connaissance, méthodologie de transition et réversibilité | 15% |
| Qualité | Moyens humains | 15% |
| Qualité | Sécurité informatique | 12% |
| Qualité | Maintenance et support de la solution | 10% |
| Qualité | Méthodologie du projet | 5% |
| Qualité | Sobriété numérique | 3% |
| Prix | Prix | 40% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
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