Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client (CRM) avec marketing automation
Acheteur
| Nom officiel | EPA / Musée de l'Armée |
| Contact | Juriste marchés publics |
| Adresse | 129 rue de grenelle |
| Code postal | 75007 |
| Ville | PARIS |
| Département | 75 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | 0144423763 |
| marches@musee-armee.fr |
Procédure
Description
Le marché a pour objet la fourniture, la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution d’une solution de gestion de la relation client (CRM) incluant des fonctionnalités avancées de marketing automation, de centralisation des données, de segmentation, d’analyse des ventes, de routage d’emails, et d’analyse des performances des campagnes et de l’engagement des contacts.
| Identifiant procédure | 9fe10829-b939-42e6-8d60-abc39e986eaa |
| Identifiant interne | 2026-27 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 72212445 |
| Lieu d'exécution | Département 75 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 01 novembre 2026 |
| Date limite de réponse | 04 décembre 2026(22 jours restants) |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | prix analysé au regard du montant TTC indiqué dans la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le détail quantitatif estimatif (DQE). | 40% |
| Qualité | Organisation des moyens humains et la méthodologie mise en œuvre dans la conduite du projet. | 10% |
| Qualité | Compréhension des enjeux du musée de l'Armée et adéquation de la solution aux besoins et exigences fonctionnels (fonctionnalités du RCU et fonctionnalités marketing). | 15% |
| Qualité | Adéquation de la solution et moyens mis en œuvre pour répondre aux besoins de sécurité et technique (conformité RGPD ; gestion de la reprise de données ; réversibilité ; flux et interfaces (en particulier avec la billetterie)). | 20% |
| Qualité | Prestation de déploiement, de maintenance et d'assistance (mise en œuvre de la phase de recettes ; gestion de la maintenance évolutive et adaptative ; support utilisateur ; accompagnement à l'outil ; livrables). | 10% |
| Qualité | Intégration des enjeux de développement durable, critères sociaux et environnementaux. | 5% |
Lots1 lot
LOT-0001Fourniture, mise en œuvre et maintenance d’une solution de gestion de la relation contact/client avec marketing automation▶
Le marché a pour objet la fourniture, la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution d’une solution de gestion de la relation client (CRM) incluant des fonctionnalités avancées de marketing automation, de centralisation des données, de segmentation, d’analyse des ventes, de routage d’emails, et d’analyse des performances des campagnes et de l’engagement des contacts.
| Code CPV | 72212445 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | prix analysé au regard du montant TTC indiqué dans la décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le détail quantitatif estimatif (DQE). | 40% |
| Qualité | Organisation des moyens humains et la méthodologie mise en œuvre dans la conduite du projet. | 10% |
| Qualité | Compréhension des enjeux du musée de l'Armée et adéquation de la solution aux besoins et exigences fonctionnels (fonctionnalités du RCU et fonctionnalités marketing). | 15% |
| Qualité | Adéquation de la solution et moyens mis en œuvre pour répondre aux besoins de sécurité et technique (conformité RGPD ; gestion de la reprise de données ; réversibilité ; flux et interfaces (en particulier avec la billetterie)). | 20% |
| Qualité | Prestation de déploiement, de maintenance et d'assistance (mise en œuvre de la phase de recettes ; gestion de la maintenance évolutive et adaptative ; support utilisateur ; accompagnement à l'outil ; livrables). | 10% |
| Qualité | Intégration des enjeux de développement durable, critères sociaux et environnementaux. | 5% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
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Comment postuler
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Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le 04 décembre 202622j restants
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