Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Cet appel d'offres est clôturé
La date limite de réponse était le 22 juin 2026 : les candidatures ne sont plus acceptées.
Acheteur
| Nom officiel | Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM) |
| Contact | Madame la Présidente Directrice Générale |
| Adresse | 3 av. Claude-Guillemin |
| Code postal | 45060 |
| Ville | Orléans |
| Département | 45 |
| Région | Centre-Val de Loire |
| Téléphone | 0238643434 |
| consultation@brgm.fr | |
| Site web / DCE | https://www.brgm.fr |
Procédure
Description
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
| Identifiant procédure | 5ab005f9-3182-41fd-b774-0bd2c3aa4a5a |
| Identifiant interne | HADNUM260403 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 72253000 |
| Lieu d'exécution | Département 45 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 08 mai 2026 |
| Date limite de réponse | 22 juin 2026 |
Critères d'attribution
Lots1 lot
LOT-0000Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)▶
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
| Code CPV | 72253000 |
| Renouvellements max | 0 |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
🔔 Recevez les nouveaux appels d'offres informatique (prestations de services), Loiret (45) chaque matin
Gratuit, sans compte, désinscription en un clic.
Personnaliser l'alerte (zone, montant, mots-clés) →Appels d'offres similaires en cours
Etablissement Public Loire · Centre-Val de Loire
Prestation d'assistance à la gestion des DT-DICT-ATU sur les systèmes d'endiguement
GIP RECIA · Centre-Val de Loire
Prestations associées aux projets du GIP RECIA basés sur des logiciels libres (développements, intégrations, adaptations)
GIP cybeRéponse · Centre-Val de Loire
Services mutualisés de détection et de résilience cyber (pack résilience, XDR managé, SOC) - accord-cadre multi-attributaire en 3 lots
GIP RECIA · Centre-Val de Loire