MISE EN PLACE ET EXPLOITATION D’UN CENTRE DE RELATION CLIENTS (CRC) DESTINE A ASSURER LE TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATIONS, D’ASSISTANCE ET DES RECLAMATIONS DES USAGERS
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Nouvelle Aquitaine Mobilités |
| SIRET | 20008173500025 |
| Contact | Renaud LAGRAVE |
| Code postal | 33800 |
| Ville | BORDEAUX |
| Département | 33 |
| Région | Nouvelle-Aquitaine |
| Téléphone | +33 601080286 |
| sandrine.courselaud@nouvelle-aquitaine-mobilites.fr |
Section 2 — Procédure
Description
La présente consultation porte sur la mise en place et l’exploitation d’un centre de relation clients (CRC) destiné à assurer le traitement des demandes d’informations, d’assistance et des réclamations des usagers provenant du formulaire de contact du site MODALIS. Le centre de relation client constitue le point d’entrée unique permettant la réception, l’accompagnement, la gestion, l’interface et le suivi des demandes jusqu’à leur clôture.
| Identifiant interne | 20260703 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 72253000 |
| Lieu d'exécution | (33) Gironde |
| Durée du marché | 18 mois |
| Allotissement | Non divisé en lots |
Calendrier
| Date de publication | 17 juillet 2026 |
| Date limite de réponse | 06 août 2026(20 jours restants) |
| Ouverture des offres | 06 août 2026 |
| Durée du marché | 18 mois |
Critères d'attribution
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le 06 août 202620j restants
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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