MISE EN PLACE ET EXPLOITATION D’UN CENTRE DE RELATION CLIENTS (CRC) DESTINE A ASSURER LE TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATIONS, D’ASSISTANCE ET DES RECLAMATIONS DES USAGERS
Cet appel d'offres est clôturé
La date limite de réponse était le 06 août 2026 : les candidatures ne sont plus acceptées.
Acheteur
| Nom officiel | Nouvelle Aquitaine Mobilités |
| SIRET | 20008173500025 |
| Contact | Renaud LAGRAVE |
| Code postal | 33800 |
| Ville | BORDEAUX |
| Département | 33 |
| Région | Nouvelle-Aquitaine |
| Téléphone | +33 601080286 |
| sandrine.courselaud@nouvelle-aquitaine-mobilites.fr |
Procédure
Description
La présente consultation porte sur la mise en place et l’exploitation d’un centre de relation clients (CRC) destiné à assurer le traitement des demandes d’informations, d’assistance et des réclamations des usagers provenant du formulaire de contact du site MODALIS. Le centre de relation client constitue le point d’entrée unique permettant la réception, l’accompagnement, la gestion, l’interface et le suivi des demandes jusqu’à leur clôture.
| Identifiant interne | 20260703 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 72253000 |
| Lieu d'exécution | (33) Gironde |
| Durée du marché | 18 mois |
| Allotissement | Non divisé en lots |
Calendrier
| Date de publication | 17 juillet 2026 |
| Date limite de réponse | 06 août 2026 |
| Ouverture des offres | 06 août 2026 |
| Durée du marché | 18 mois |
Critères d'attribution
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
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