Réf. 26-72350Prestations de services
25_BAM_067 Réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
Cet appel d'offres est clôturé
La date limite de réponse était le 02 septembre 2026 : les candidatures ne sont plus acceptées.
Lieu
Département 75
Nature
Services
Délai
Clôturé
Acheteur
| Nom officiel | DSAF |
| Contact | Matthias PARVEAU |
| Adresse | 20 avenue de Ségur |
| Code postal | 75007 |
| Ville | Paris |
| Département | 75 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | +33142758000 |
| bam.oe@pm.gouv.fr |
Procédure
Description
réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.
| Identifiant procédure | 21735cbd-710e-4e93-b8e8-d3e125b644c1 |
| Identifiant interne | 25_BAM_067 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 79512000 |
| Lieu d'exécution | Département 75 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 22 juillet 2026 |
| Date limite de réponse | 02 septembre 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Sans décomposition ce critère porte sur une simulation à partir des prix au B.P.U | 40% |
| Qualité | Décomposé en sous critère 1 "Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations " (15 points), sous critère 2 "Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants " (20 points), et souscritère 3 "Coordination globale et suivie des prestations" (15 points) | 50% |
| Qualité | Sans décomposition ce critère porte sur l'évaluation des pratiques éco-responsables du soumissionnaire dans l’organisation de la prestation | 10% |
Lots1 lot
LOT-000125_BAM_067 Réalisation de prestations d’écoute, d’information, de conseil, de pré-saisine et d’orientation pour les centres d’appels téléphoniques du Défenseur des droits.▶
| Code CPV | 79512000 |
| Renouvellements max | 3 |
| Conditions renouvellement | En cas de non-reconduction, le pouvoir adjudicateur en informe alors le titulaire en respectant un préavis de trois (3) mois avant la date anniversaire. |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Sans décomposition ce critère porte sur une simulation à partir des prix au B.P.U | 40% |
| Qualité | Décomposé en sous critère 1 "Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations " (15 points), sous critère 2 "Volumétrie et composition des équipes et profils des intervenants " (20 points), et souscritère 3 "Coordination globale et suivie des prestations" (15 points) | 50% |
| Qualité | Sans décomposition ce critère porte sur l'évaluation des pratiques éco-responsables du soumissionnaire dans l’organisation de la prestation | 10% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
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