Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Caisse nationale d'assurance vieillesse |
| Adresse | CNAV 76 |
| Code postal | 75951 |
| Ville | Paris cedex 19 |
| Département | 75 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | 0247887677 |
| antoine.audin@cnav.fr | |
| Site web / DCE | https://www.lassuranceretraite.fr/ |
Section 2 — Procédure
Description
Le présent marché a pour objet l'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Île-de-France (IDF). La Cnav se réserve le droit de passer des marchés complémentaires ou similaires dans les conditions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
| Identifiant procédure | 3b23d1b3-ce30-4406-bf8b-34b6a4149f71 |
| Identifiant interne | 2026-905-002 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 79511000 |
| Valeur estimée HT | 6 458 333 € EUR |
| Lieu d'exécution | Département 75 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 07 août 2026 |
| Date limite de réponse | 29 septembre 2026(19 jours restants) |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix | 45% |
| Qualité | Valeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 5 | 50% |
| Qualité | Aspect développement durable | 5% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav▶
| Code CPV | 79511000 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix | 45% |
| Qualité | Valeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 5 | 50% |
| Qualité | Aspect développement durable | 5% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le 29 septembre 202619j restants
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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