Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav
Cet appel d'offres est clôturé
La date limite de réponse était le 05 octobre 2026 : les candidatures ne sont plus acceptées.
Acheteur
| Nom officiel | Caisse nationale d'assurance vieillesse |
| Adresse | CNAV 76 |
| Code postal | 75951 |
| Ville | Paris cedex 19 |
| Département | 75 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | 0247887677 |
| antoine.audin@cnav.fr | |
| Site web / DCE | https://www.lassuranceretraite.fr/ |
Procédure
Description
Le présent marché a pour objet l'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) Île-de-France (IDF). La Cnav se réserve le droit de passer des marchés complémentaires ou similaires dans les conditions de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
| Identifiant procédure | 3b23d1b3-ce30-4406-bf8b-34b6a4149f71 |
| Identifiant interne | 2026-905-002 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 79511000 |
| Valeur estimée HT | 6 458 333 € EUR |
| Lieu d'exécution | Département 75 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 13 septembre 2026 |
| Date limite de réponse | 05 octobre 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix | 45% |
| Qualité | Valeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 5 | 50% |
| Qualité | Aspect développement durable | 5% |
Lots1 lot
LOT-0001Assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav▶
| Code CPV | 79511000 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix | 45% |
| Qualité | Valeur Technique décomposée comme suit : 1.1 - Méthodologie et le dispositif de suivi d'activité 11 1.2 - Qualité de l'équipe 19 1.3 - Qualité du dispositif technique 15 1.4 - Pertinence des délais proposés 5 | 50% |
| Qualité | Aspect développement durable | 5% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
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